Política de devolución y reembolso

Política de reembolso

Comprometidos con ofrecer un servicio de atención al cliente ejemplar y productos de calidad, estamos dispuestos a proporcionarte un reembolso o un reenvío gratuito en las siguientes condiciones, si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra:

• Productos defectuosos o no conformes: Solo si recibes un producto defectuoso o que no se ajusta a tu pedido.
• Devolución por desistimiento: Válido únicamente para productos no personalizados, cuando ya no desees conservar el artículo.
• Falta de entrega: Si transcurren 45 días desde tu pedido sin recibirlo, puedes solicitar un reembolso íntegro.

En cualquiera de los casos anteriores, dispones de un plazo máximo de 14 días tras la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, el reenvío o el reembolso. Para ello, notifica claramente a nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto de la página “Contáctanos” o por correo electrónico. Debes indicar explícitamente tu solicitud por formulario o email.

Excepción:

• Productos personalizados: Conforme a la normativa europea, no se aceptan reembolsos de productos personalizados salvo que presenten defectos o no se correspondan con tu pedido. Ten en cuenta que modificaciones menores, como el orden de los nombres en un producto personalizado, no justifican un reembolso salvo indicación expresa.
• Retraso en la entrega: Un retraso de entrega, sea cual sea su causa, no da derecho a ningún reembolso parcial o total de tu pedido.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Si deseas pedir un reembolso por un producto defectuoso o no conforme, infórmanos a través del formulario de la página “Contáctanos” o escríbenos a contacto@elregalounico.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nos comprometemos a tramitar tu petición en un plazo de 10 días hábiles desde su recepción.

¿Cómo se efectuará el reembolso?

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará en la tarjeta de pago utilizada para la compra. No se aplicarán costes adicionales.

Quedamos a tu disposición para cualquier duda o información adicional sobre nuestra política de reembolso.