Al realizar un pedido a través de elregalounico, aceptas los términos que aparecen a continuación. Se proporcionan para asegurar que ambas partes conozcan y acepten este acuerdo, protegiéndonos mutuamente y estableciendo expectativas claras sobre nuestro servicio.
Sujetos a la disponibilidad de stock, nos esforzamos por mantener un inventario preciso, pero ocasionalmente puede haber discrepancias y no podremos preparar todos los artículos al momento de tu compra. En ese caso, te contactaremos para saber si prefieres esperar el reabastecimiento del artículo agotado o recibir un vale de compra.
Los gastos de envío se calculan al finalizar tu compra según el peso, las dimensiones y, especialmente, el destino de los artículos de tu pedido. Estos gastos se cobran al realizar la compra y ese será el precio definitivo de tu envío.
Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de Devolución y Reembolso, cuyo enlace encontrarás en el pie de página.
En general, los pedidos internacionales suelen estar en tránsito durante 4 días, aunque excepcionalmente este plazo puede alargarse hasta unas tres semanas, dependiendo del tipo de envío seleccionado y del proveedor de los artículos de tu pedido.
Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 2 días hábiles tras el pago, dejando 24 h para posibles cambios de dirección de entrega. Nuestro equipo contacta a los almacenes de lunes a viernes en horario laboral, salvo festivos nacionales, cuando no se procesan envíos.
Cuando realizas un pedido en elregalounico, el plazo máximo de preparación es de 5 días hábiles. Normalmente enviamos antes de 2 días hábiles, pero la entrega puede tardar entre 2 y 4 semanas según el producto y la personalización. El plazo de entrega estándar es de 7 a 15 días hábiles desde el pedido hasta la recepción.
Importante: preparación es cuando salimos del almacén; entrega es cuando te llega el paquete.
En casos excepcionales, el plazo total puede llegar a 5 semanas (2 días hábiles de preparación, 5 de tránsito y 4 de entrega). Aunque es muy raro, lo indicamos para evitar sorpresas. Si superado ese plazo, queremos que sigas satisfecho:
Si recibiste la confirmación de tu pedido hace 5 semanas o más, responde a ese email o escríbenos a contact@elregalounico.com.
Para agilizar la gestión, incluye en tu email:
Asunto sugerido: “Retraso de entrega – Nº de pedido” (p.ej. “Retraso de entrega – 125698”).
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24 h hábiles.
Podemos modificar la dirección de entrega en cualquier momento antes del envío.
Solo enviamos a apartados postales mediante el servicio postal; no podemos usar mensajería privada para esas direcciones.
Podemos enviar a direcciones militares a través de USPS, pero no por mensajería privada.
Si un artículo está agotado, te contactaremos para ofrecerte esperar el reabastecimiento o bien entregarte un vale de compra con valor superior al importe de tu pedido inicial.
Si el plazo de entrega supera el previsto, escríbenos a contact@elregalounico.com para que gestionemos tu petición.
Al enviar tu pedido recibirás un enlace de seguimiento con las últimas actualizaciones del transportista.
Si recibes un paquete dañado, recházalo si es posible y contacta a atención al cliente. Si te lo dejan sin que estés presente, escríbenos a contacto@elregalounico.com.
El IVA ya está incluido en el precio que ves al hacer tu pedido en elregalounico.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos locales a la llegada. Varía según el país; te recomendamos informarte antes de comprar. Si rechazas pagar dichos cargos, la mercancía volverá a nuestras instalaciones a tu costa y te reembolsaremos el valor de la mercancía menos los gastos de retorno. El envío inicial no será reembolsado.
Si cambias de opinión antes de recibir tu pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes del envío. Si ya fue enviado, consulta nuestra política de reembolso al pie de página.
Los paquetes están asegurados contra daños y pérdida hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se confirma cuando el servicio postal lo certifica como tal. Una entrega confirmada por el servicio postal se considera válida. Aunque hemos tenido casos de fraude, nos esforzamos en reenviar los artículos gratuitamente o emitir un vale de igual valor si ocurre un problema.
Reembolsaremos o reemplazaremos aplicando nuestra Política de Devolución y Reembolso (enlace al pie de página).
Si el servicio postal confirma la pérdida, reenviaremos tu pedido sin coste o emitiremos un vale de valor superior.
Para cualquier consulta, envía un email a contacto@elregalounico.com.
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Te recordaremos en cada fiesta y te propondremos una pequeña lista de regalos adecuados (con promociones, por supuesto).
