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Preguntas frecuentes

Envío y devolución

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Debido a la naturaleza de nuestra empresa, las entregas se estiman entre 7 y 15 días hábiles. De hecho, para garantizarte precios bajos, no almacenamos nuestros productos. Esto permite un ahorro masivo en nuestros precios de compra y así ofrecértelos a los mejores precios. Nos esforzamos por reducir este plazo al máximo para asegurarte una satisfacción óptima.

¿Puedo devolver mis artículos?

Sí, aceptamos devoluciones si no estás satisfecho con tu compra. Puedes devolver tus artículos en los 14 días siguientes a su recepción para un reembolso completo o un cambio. Por favor, consulta nuestra política de devoluciones para más información.

En caso de solicitud de devolución, sigue este procedimiento :
- Contacta al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
- Proporciónanos la mayor cantidad de información y fotografías sobre tus compras y los problemas relacionados con las mismas.
- El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible con los pasos a seguir.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito con nosotros y lo seguirá siendo ! 😉

¿Puedo recibir envíos en todo el mundo?

Sí, puedes, nuestro envío es gratuito en todo el mundo ! En caso de problema, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente !

Pedidos

Mi pedido está incompleto o el artículo presenta un defecto

En raros casos, un pedido puede llegar incompleto o defectuoso. Si este es tu caso, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico siguiendo el siguiente procedimiento :
- Contacta al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
- Proporciónanos la mayor cantidad de información y fotografías sobre tus compras y los problemas relacionados con las mismas.

El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible con los pasos a seguir.

¿Puedo devolver un producto si no me conviene?

Absolutamente, dispones de un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para devolver los productos que no te convengan.

Una excepción se aplica a los productos personalizados: solo los productos que presenten defectos de fabricación podrán ser devueltos.

¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido en tu sitio?

No, de ninguna manera estás obligado a crear una cuenta para realizar un pedido en nuestro sitio. Sin embargo, la creación de una cuenta de cliente te permite seguir mejor tus pedidos y recibir nuestras ofertas promocionales.

¿Cómo encargar un producto personalizable?

Para encargar productos personalizados en nuestro sitio, simplemente rellena los campos de personalización cuando sea necesario y/o añade una o varias fotos utilizando el botón previsto para ello. Por favor, asegúrate de ser preciso en tu personalización para evitar errores. Además, es importante subir fotos de buena calidad para obtener un mejor resultado final del artículo.

¿Puedo realizar un solo pedido para enviarlo a diferentes direcciones?

¡Sí, puedes! Por nuestra parte, no supone ningún problema. Solo tienes que añadir una nota en el espacio "¿Una petición específica? Escríbela justo aquí." en el carrito para explicarnos con precisión cómo deseas distribuir tu pedido. También puedes enviarnos un correo a contacto@elregalounico.com si lo prefieres.

Sobre todo, no te preocupes; si no estamos seguros de haber entendido bien, nos pondremos en contacto contigo.

¿Puedo pedir un regalo y enviarlo directamente a la persona destinataria ?

Sí, por supuesto, solo tienes que indicárnoslo en el espacio de texto al momento de tu pedido. De este modo, enviaremos el paquete sin factura y no se mostrará ningún precio.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, dispones de un plazo de 10 horas máximo. Después de eso, nos será imposible cancelar tu pedido.

Si se respeta este plazo, por favor contacta al servicio de atención al cliente lo antes posible a través de la página “Contáctanos” disponible en la parte inferior de cada página en el menú “Ayuda y Contacto”.

¿Puedo seguir mi pedido?

Claro, puedes seguir tu pedido a través de la página “Seguimiento de pedido”. El enlace a esta página se encuentra en el menú al pie de cada página. Si tienes dificultades para rastrear tu pedido o cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos.

Aún no he recibido mi pedido

Tenemos un plazo de entrega de hasta 3 semanas. Si tu pedido supera este plazo, no dudes en contactarnos directamente mediante el formulario de contacto en la sección “Contáctanos” al pie de cada página. Estaremos encantados de informarte sobre el estado de tu pedido.

¿De dónde provienen nuestros productos?

Estamos orgullosos de trabajar en estrecha colaboración con una selección minuciosa de socios de producción establecidos en todos los rincones del mundo, en quienes confiamos totalmente. Nuestros productos se envían directamente desde estos socios, lo que nos permite lograr importantes ahorros en nuestros costes operativos. Esta eficiencia en la cadena de suministro se traduce en ventajas concretas para ti, nuestros clientes, ya que nos permite mantener precios competitivos. Así, al colaborar mano a mano con nuestros socios de confianza en todo el mundo, podemos ofrecerte productos de calidad al mejor precio.

Pago

¿Qué medio de pago puedo utilizar?

Por ahora, solo aceptamos el pago con tarjeta bancaria.

Todavía no he recibido mi reembolso

Si el servicio de atención al cliente te ha indicado que se realizaría un reembolso, deberías recibirlo en un plazo máximo de 10 días hábiles. si este plazo se supera, no dudes en contactar a través del formulario de contacto en la sección "contáctanos" al pie de cada página.
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¿Una pregunta o sugerencia? Contáctanos y recibe respuesta en menos de 24 h.

El servicio de atención al cliente de elregalounico está disponible de lunes a viernes de 9 h a 17 h.
Dirección:
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45000 Orléans
Francia
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